Tecnologia Emprendedora: El diseño de la app móvil También y Aplicativo Skype

Que opina usted? Seis servicios que no han triunfado en España y Latinoamérica pero sí lo han hecho en otras partes - 03/09/2015 23:01:55

" Hay muchas veces en las que hablamos de servicios con una gran cantidad de tráfico a nivel global (cosa que los convierten en grandes influyentes de la red), pero que a lo mejor nadie en España o América Latina haya probado o usado de forma regular. Es la prueba viva de que cada mercado puede tener demandas muy diferentes, y que dependiendo de los rivales que haya en cada territorio el éxito de un país puede ser un fracaso en otro.
No hace falta mirar hacia cosas demasiado concretas para encontrar este tipo de servicios, y tampoco es necesario que estén completamente olvidados. Señalamos, simplemente, a aquellos que por mucho que se conozcan no consiguen tener un gancho en territorios hispanoparlantes. Veamos algunos de ellos.
Snapchat

La mezcla de todos los competidores que hay en cada país (presididos por WhatsApp) y la confusión que causa al principio esta aplicación hace que muchos la probemos pero la dejemos de usar al cabo de poco tiempo. En los Estados Unidos, en cambio, es una aplicación muy utilizada y las grandes compañías la usan para crear cuentas promocionales de sus contenidos. La última, Apple Music. Y ojo, que Twitter está empezando a imitarles.
Reddit

Reddit es una gran comunidad de internautas que cubre todos los países del mundo y que en España tiene su cierto grupo de parroquianos, pero aún así no es algo que nos traiga de cabeza por aquí. Cuando preguntas a un español o a un latinoamericano acerca de una comunidad de este tipo, las respuestas más probables serán Taringa o Forocoches.
LINE

Sí, hemos hablado mucho de LINE, pero en comparación con el uso que le estamos dando a WhatsApp, Telegram o similares se ha quedado como una alternativa menor. No es el caso en los países asiáticos, donde es uno de los servicios más utilizados de mensajería instantánea móvil. Incluso la hemos visto adquiriendo servicios de Microsoft como si nada.
Viber

Viber nació de la mano de un israelí y un bielorruso para intentar competir con Skype, pero la jugada les ha salido a medias. Sí, es un servicio bastante completo y en ciertos países tiene un mercado bastante grande, pero raramente lo veo instalado en algún móvil español a menos que sea por motivos de trabajo. Quizás lo tengáis por algún contacto en concreto.
Last.fm

Seguro que has oído hablar de este servicio, pero... ¿lo usas regularmente? La respuesta más probable es que no a menos que seas un veterano que lleve años utilizándolo desde su época dorada. Spotify, Google Music, Apple Music, Deezer o Rdio entre otros se llevan la palma de los servicios musicales online; mientras que Last.fm se ha ido quedando en un simple ""scrobbler"" después de sus últimos cambios.
Yahoo! Mail

Terminamos con un servicio de correos que tuvo su época dorada incluso en España, pero que ahora se está quedando pequeño por una época floja de la compañía que se está alargando demasiado y sobretodo por la enorme presión que otros servicios de correo electrónico llevan aplicando. Sigue teniendo a sus usuarios fieles, pero pocas personas jóvenes en España y América Latina eligen Yahoo! Mail para crearse una dirección de correo nueva.
Imágenes | Eva Blue y cyberdespacio
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Que opina usted? ¿Periscope, Skype y Snapchat en una sola aplicación? Así podría ser la nueva app de Yahoo - 16/04/2015 2:32:42

" Yahoo ya está preparando el que será su primer gran producto en 32 meses, el primero en desarrollarse íntegramente bajo las órdenes de Marissa Mayer, y que según informa Business Insider será una aplicación de mensajería móvil que tratará de unir en una sola solución lo más destacado de las diferentes aplicaciones que lideran el mercado.
Todo parece indicar que esta aplicación saldrá a mediados de año, y según dicen quienes la han visto nos permitirá enviarnos mensajes de texto como cualquier otra aplicación que se precie, emitir videoconferencias como están popularizando MeerKat, Periscope o Skype, e incluso grabar vídeos para enviarlos como mensajes como hace la popular Snapchat.
Y de momento este confuso concepto es lo único que tenemos. Por lo tanto no nos queda otra que esperar para ver si Yahoo es capaz de conseguir un producto lo suficientemente completo como para entrar con fuerza en la guerra de las aplicaciones de mensajería, en la cual WhatsApp sigue mandando pese a que otras como Telegram ya la superan en prácticamente todos los aspectos.
¿El resurgir de Yahoo?
Marissa Mayer pasó a ser la CEO de Yahoo en julio 2012, y aunque desde entonces sus esfuerzos por enderezar el rumbo de la empresa están siendo notables, no parece que terminen de dar los suficientes resultados como para que vuelva a despegar, y recientemente ha tenido que reajustar su plantilla realizando despidos masivos en toda Europa.
Pero tampoco han sido malas todas las noticias, y en los últimos tiempos Yahoo ha realizado compras interesantes como la de Tumblr hace dos años, ha simplificado el diseño de su portal y se ha aliado con Firefox en Estados Unidos, con lo que está consiguiendo un pequeño pero esperanzador repunte de su motor de búsquedas.
En noviembre Yahoo compró Cooliris, una empresa dedicada a crear aplicaciones fotográficas. Por aquel entonces la compra se interpretó como un intento de reforzar Flickr, ¿pero acaso no podría haber sido uno de los primeros pasos para su nueva aplicación de mensajería? Habrá que esperar para ver cómo acaba siendo el producto final y si este ayuda a que la empresa de Mayer siga con su lenta pero progresiva remontada.
Vía | Business Insider
Imagen | TechCrunch Flickr
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Noticia, Modelo RocaSalvatella: 6 fases de la transformación digital de los negocios. - 29/07/2015 15:37:02

Las fases de la transformación digital de los negocios. Modelo RocaSalvatella

Por Genís Roca.

RocaSalvatella.

El hecho digital está modificando profundamente la sociedad y, por consiguiente, el tejido empresarial a un ritmo trepidante y de una manera integral. Un contexto que obliga a las empresas a repensar todo tipo de procesos.

RocaSalvatella identifica en este documento los seis principales ejes que intervienen en la transformación digital de los negocios detectados y elaborados gracias el trabajo directo de esta compañía en diferentes países, con múltiples sectores de actividad económica y con diferentes áreas funcionales. Con ello, el informe pretende contribuir a analizar con perspectiva los desafíos que deben asumir les pequeñas, medianas y grandes empresas en la era digital.

Introducción

Nos encontramos en pleno proceso de despliegue de una tecnología disruptiva que está modificando los negocios, pero también la sociedad. La informática fue crucial para la mecanización de los procesos, y la posterior conexión de los ordenadores entre ellos desembocó en el nacimiento de una capacidad de procesamiento y distribución de la información difícil de asimilar, y, aún hoy, difícil de imaginar. Esta capacidad de conectarse no ha hecho más que multiplicarse de forma exponencial.

Lo digital ha multiplicado exponencialmente la habilidad de conectarnos. Inicialmente, sólo tenían acceso a Internet las empresas y las instituciones, ahora lo tiene buena parte de la ciudadanía, y, muy pronto, será habitual y muy extendida la conexión a los objetos cotidianos como un coche, un contenedor de basura, una farola de la calle o una prótesis.

Hoy, las familias hablan por Whatsapp, los alumnos tienen acceso a más información que la conocida por su profesor, la música se ha vuelto digital, no hace falta comprar un periódico para estar informado, los pacientes interrogan a los médicos, los mecánicos de coche visten bata blanca, y un montón de detalles de nuestra vida cotidiana que se han visto profundamente alterados.

Pasa exactamente lo mismo con los negocios. El hecho digital está obligando a repensar procesos de todo tipo: el marketing, el desarrollo de marca, la atención al cliente, la selección de personal, la comunicación interna, la relación con los proveedores, la investigación de mercados, los procesos de internacionalización, la gestión de crisis, los procesos de innovación, la formación de personal y un largo etcétera hasta abastar todos y cada uno de los procesos de cualquier organización, sea cuál sea el área funcional y sea cuál sea el sector.

Una mirada holística desde el ámbito empresarial

Este proceso de despliegue de Internet tiene profundas consecuencias sociales, no sólo económicas. La política se ve obligada a reconsiderar qué es y qué tiene que ser la participación ciudadana; el asociacionismo se ve obligado a reconsiderar cómo puede alcanzar la representatividad de un determinado colectivo; la justicia tiene que revisar conceptos como la propiedad privada o el derecho de autoría; la sociología revisa cómo se configura la identidad y el sentimiento de pertenencia...

Pero, en este artículo nos centraremos exclusivamente en la transformación digital de los negocios, una aproximación que debe partir de una mirada holística que también incluya los aspectos que configuran el contexto en que las empresas desarrollan su actividad.

Tesis: Los seis ejes de la transformación digital de los negocios

La transformación digital es un proceso que aún no ha acabado. Cada día aparecen novedades tecnológicas y se incorporan más y más personas y dispositivos al inmenso flujo de datos e interacciones que configuran la actual Internet. La red aún está en construcción y los modelos definitivos, si es que algún día llegan a existir, ni tan solo pueden entreverse.

No podemos sino observar como esto está funcionando ahora y, de acuerdo con la perspectiva que hemos construido, a partir del trabajo directo en diferentes países, con múltiples sectores de actividad económica y con diferentes áreas funcionales, identificar los seis ejes que intervienen en la transformación digital de los negocios y que agrupan dos aspectos de impacto transversal, la visión y la cultura digital, que deben acompañar todo el camino hacia la digitalización:

1er eje: La visión

La digitalización ofrece múltiples posibilidades de desarrollo a negocios y empresas. Muchas son conscientes de ello, pero pocas se atreven a acometer el reto digital. Las organizaciones deben invertir esfuerzos en anticipar amenazas y visualizar brechas de oportunidad originadas por fenómeno digital.

Para ello, será esencial dominar las lógicas digitales y entender qué valor puede aportar lo digital a la empresa, ya sea en términos de eficiencia de ahorro de costes y/o de mejora de la productividad. Aquellos que tomen el control y sean capaces de convertirse en disruptores de sus mercados emergerán como los auténticos líderes del universo digital.

La visión empresarial de lo digital, de la misma manera que sucede con la cultura digital, es un eje transversal que afecta a todas y cada una de las diferentes fases de la transformación digital de los negocios y que debe acompañar a la empresa a lo largo de todo el camino hacia la digitalización. La dirección de la empresa y su comprensión de la dimensión y la irreversibilidad de la transformación digital son esenciales para empujar el proceso de transformación digital.

2ndo eje: Los procesos

En la mayoría de empresas, los primeros pasos digitales están centrados en la mecanización y optimización de procesos. La informática empieza a hacerse un hueco en la mayoría de organizaciones con las primeras hojas de cálculo en los departamentos financieros y contables, hasta llegar a los robots de las plantas de producción.

Sectores como la banca iniciaron este camino hace más de treinta años con la aparición de cajeros automáticos, la desaparición de las libretas y el despliegue de las tarjetas de crédito y de débito. Ya no hay ningún empleado de banca que no trabaje delante de un terminal y pronto no habrá ningún cliente sin acceso a la banca electrónica.

Pero la mecanización de procesos no es lineal en todos los sectores ni en todas las áreas funcionales. Ya es habitual ver a los taxistas con GPS, pero aún los hay que no aceptan el pago con la tarjeta de crédito. Aún hay tiendas como es el caso de las mercerías que no necesitan un inventario informatizado o flotas de camiones que no están geoposicionadas, pero la compañía eléctrica ya nos dice que en nuestra casa quiere que todos los contadores sean digitales.

La digitalización de los procesos es desigual, pero avanza a medida que los beneficios de su puesta en marcha superan los gastos de inversión. Si hace unos años las resistencias aún eran culturales, ahora, para impulsar esta primera fase de la digitalización, solo resultan significativas aquellas que se refieren al factor económico.

3er eje: Los puntos de contacto con el cliente

A partir del año 2005, la población accede de manera masiva a la red, y ya no solo para mirar lo que publican las empresas, sino como agentes protagonistas que cuentan con voz propia en estos espacios. Espacios antes conocidos como la Web 2.0 y a los que ahora nos referimos con un término más sencillo, el de redes sociales.

La gente está en la red y se comunica a través de ella, los usuarios dialogan y se organizan, y eso ha obligado a replantear-se buena parte de las acciones de marketing y comunicación, pero también de atención al cliente. Ello ha obligado a actualizar lo que hasta ahora entendíamos como “puntos de contacto” y la nueva palabra de moda es “omnicanalidad”, pues el usuario nos pide múltiples canales de interacción.

Más allá de los coyunturales Facebook o Twitter, la ciudadanía exige ser atendida las veinticuatro horas del día todos los días del año, sea donde sea. Presencialmente, por teléfono, por carta o en la red. Sobre todo en la red. Y si es en la red quiere recibir un buen servicio sea cuál sea cuál sea el dispositivo que utiliza: sobremesa, tableta, móvil...Y, muy pronto, desde unes gafas, un reloj, unas alpargatas o una camiseta que pueda estar conectada a Internet. Y no sólo eso, además quiere ser atendido de manera síncrona, es decir, inmediata. Ahora y aquí.

Los dispositivos móviles han favorecido que los niveles de interacción y de exigencia de nuestros públicos se disparen de forma exponencial, y además de manera masiva. Miles, millones de usuarios interactuando en directo en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Esto ha comportado lo que denominamos como segunda etapa de la transformación digital de los negocios: ya no mecanizamos nuestro back-office, ahora tenemos que atacar nuestro front-office. Revisar todos nuestros puntos de contacto con el cliente requiere un profundo rediseño de procesos, sistemas, perfiles profesionales, e incluso de cultura de la compañía, y nos lleva de lleno al territorio de las bases de datos segmentados, la personalización y la experiencia de usuario, pero también de la transparencia, de unos mercados cada vez más informados y de una revisión de la Responsabilidad Social Corporativa.

4arto eje: Los servicios y los productos

Si una empresa ha mecanizado correctamente sus procesos internos y también sus puntos de contacto con el cliente, entra casi de forma inevitable en la tercera etapa de la digitalización, centrada en el diseño de nuevos servicios y productos: Amazon sugiere qué libros podríamos estar interesados en leer; los transportistas pueden informar sobre la ubicación de nuestra mercadería; las compañías de telefonía pueden decirnos cuantos franceses entraron ayer en el país; VISA sabe el precio medio del menú en todos los restaurantes de Barcelona; un médico puede monitorizar en tiempo real las constantes vitales de un paciente que está en su casa...

Una avalancha de nuevas oportunidades que antes de la digitalización eran ciencia ficción y que, en breve, serán demandas lógicas del mercado, si es que no lo son ya. No es innovación, es adaptación a su entorno.

5nto eje: El modelo de negocio

El estadio final de esta evolución digital es reconsiderar el modelo de negocio, y este es aún un paso casi marginal. En la mayoría de sectores, el actual jugador dominante se desarrolla con más o menos agilidad en las tres primeras etapas, pero presenta fuertes resistencias en explorar de manera decidida esta cuarta.

Todo el mundo sabe que el negocio de la banca pasa por hacer desaparecer la mayor parte de su red de oficinas, pero aún es habitual la compra de una red de oficinas cuando una entidad quiere desplegarse en un nuevo territorio. De la misma manera que parece evidente que la digitalización del sector editorial conducirá a un modelo de negocio de tarifa plana, como ya ha pasado con la música, pero los grandes grupos editoriales aún insisten en vender los libros, físicos o digitales, de uno en uno.

El cambio de modelo de negocio aún tiene algo de radical y, quien lo explora con menos vergüenza, son los nuevos jugadores. Spotify en música, AirBnB o Booking en turismo, Uber en transporte público... Nuevos jugadores irreverentes contra los cuales la primera defensa acostumbra a ser legal o jurídica, pero que parecen imparables.

Redefinir la intermediación en un sector, los sistemas de usuarios compartiendo sus activos, el Big Data o la Internet de les cosas son algunos de los tótems bajo los cuales se están construyendo buena parte de los nuevos modelos y parecen depender más de otra forma de entender el negocio que de una base tecnológica.

*Ilustración sobre el proceso de digitalización de la indústria musical que acompaña el artículo "De productos a servicios: la reconversión industrial digital" de Genís Roca.

6xto eje: La cultura digital

Para muchas compañías el reto digital no reside ni en los clientes ni en los procesos, sino que el principal desafío consiste en transformar la mentalidad de las personas y la cultura de la organización. Las resistencias al cambio y la falta de liderazgo son los principales caballos de batalla de las grandes organizaciones para afrontar la transformación la transformación digital del negocio.

Para acelerar el proceso de digitalización de la empresa será necesario promover la adopción de competencias y habilidades digitales por parte de toda la organización. Sólo las compañías que sean capaces de insertar el chip digital en el ADN de la organización avanzarán con éxito en la senda digital. Lo digital “genera conocimiento colectivo y nuevas dinámicas de aprendizaje” mediante la interacción con gente de dentro y de fuera de la organización, nuevas maneras de trabajar y ofrece herramientas que facilitan el trabajo, ofrecen espacios de relación e intercambio liberados de las férreas estructuras jerárquicas y promueve la innovación.

Conclusiones

Simplificar en sólo seis etapas la transformación digital de los negocios es un ejercicio arriesgado teniendo en cuenta que la casuística es casi infinita, pero nos parece una buena aproximación para entender los fundamentos del momento empresarial actual. Hay sectores (como por ejemplo la banca o las eléctricas) que, pese a la complejidad, están viviendo una transición razonablemente ordenada.

Pero hay otros sectores (como es el caso de la prensa, el cine o la música) que están sufriendo una transformación digital desordenada. El modelo de negocio de la prensa va a cambiar casi de un día para otro, cuando la mayoría aún estemos iniciando la primera etapa (discutiendo si se debe mantener separada la redacción digital de la redacción en papel o si se integran todas en una sola), y sin apenas haber iniciado la segunda (la mayoría de la prensa no sabía nada de sus lectores, y de sus suscriptores ni tan sólo sabía si les gustaba más el futbol o la economía).

En un contexto así, el sufrimiento era extremo, dado que mientras la empresa entraba en pérdidas hacía falta una reingeniería de procesos a todos los niveles que requería inversiones más que serias, difíciles de asumir cuando se está discutiendo cuál será el modelo de ingresos. Otros sectores como el de los seguros han resuelto razonablemente la primera etapa de mecanización de procesos, pero parece evidente que les queda mucho por hacer en la segunda, de redefinición de los puntos de contacto con el cliente. Pero como el modelo de negocio aún no chirría del todo, parece que queda margen para continuar gestionando la transición hacia su futuro inevitablemente digital.

La transformación, pues, no sigue el mismo ritmo en todos los sectores, y mientras unos inician la tercera etapa, otros aún están en la primera. Y lo mismo pasa con las áreas funcionales: marketing, comunicación, recursos humanos, finanzas, operaciones, ventas... Dentro de una misma empresa podemos observar dos departamentos en diferentes etapas de digitalización. Que sea traumático o no, o suave y razonable, depende sobre todo de la presión del mercado, y del orden en que el mercado permita transitar por la digitalización.

Mientras que hay empresas o departamentos que van ordenadamente de una etapa a otra, las hay que han empezado la casa por el tejado en contra de su voluntad. Estos son los agentes más vulnerables a la aparición de un nuevo actor que los substituya, aunque hoy tengan una posición claramente dominante. Los nuevos actores van directamente a la cuarta etapa (repensar el modelo de negocio), pues las tres primeras ya les son innatas: los procesos internos, el contacto con el cliente y el producto o servicio son digitales de origen.

La transformación digital de los negocios no es otra cosa que el uso de la tecnología para conseguir mejoras radicales, disruptivas, que puedan convertirse en ventaja competitiva. Pero todo va muy rápido, y lo que hoy puede ser una ventaja, mañana será un requisito únicamente para sobrevivir.

Bienvenidos a la transformación digital de los negocios. Cambia o muere.

Genís Roca

03 - 09 - 2014

Genís Roca

Socio - Presidente de RocaSalvatella.

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genis@rocasalvatella.com

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Fuente: RocaSalvatella Imagen: Digitale transformation

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